Empresas de tecnologia com operacao nacional estao desenvolvendo plataformas voltadas a secretarias e orgaos de atendimento com foco em filas menores e respostas mais consistentes. Parte dos pilotos trabalha com classificacao automatica de demandas e acompanhamento por paineis gerenciais.
A principal discussao agora passa por governanca, seguranca da informacao e desenho de fluxos que mantenham a supervisao humana em etapas sensiveis.